⚖️ Al crear una cuenta o utilizar la plataforma Tannu, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar nuestros servicios. Te recomendamos leer este documento completo antes de registrarte.
✅ 1. Aceptación de los Términos
El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre Tannu SpA (en adelante "Tannu", "nosotros" o "la Compañía"), empresa constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT: 76.XXX.XXX-X, y toda persona natural o jurídica (en adelante "el Usuario") que acceda, navegue, se registre o utilice de cualquier forma la plataforma Tannu, disponible en el sitio web www.tannu.app y en las aplicaciones móviles Tannu para iOS y Android.
El uso de la plataforma implica la aceptación plena, sin reservas ni condiciones, de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente al momento del acceso. Tannu se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días hábiles de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la notificación constituirá aceptación tácita de los nuevos términos.
Si actúas en representación de una empresa u organización, declaras tener las facultades legales necesarias para aceptar estos términos en nombre de dicha entidad.
📖 2. Definiciones
Para los efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
- Plataforma: El conjunto de servicios digitales ofrecidos por Tannu, incluyendo el sitio web, las aplicaciones móviles y cualquier servicio relacionado.
- Usuario: Toda persona que acceda o utilice la plataforma, ya sea como visitante, usuario registrado, organizador o asistente.
- Organizador: Usuario que publica, promueve o gestiona eventos a través de la plataforma.
- Asistente: Usuario que adquiere entradas o reserva cupos para asistir a eventos publicados en la plataforma.
- Evento: Cualquier actividad cultural, artística, gastronómica, deportiva o de entretenimiento publicada en la plataforma.
- Entrada: El título o comprobante digital que otorga acceso a un evento determinado.
- Contenido: Toda información, texto, imagen, video, audio u otro material que el Usuario cargue, publique o transmita a través de la plataforma.
- Cuenta: El perfil personal creado por un Usuario tras completar el proceso de registro.
👤 3. Registro y Gestión de Cuenta
3.1 Requisitos para el registro
Para crear una cuenta en Tannu, el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización expresa de su representante legal si es menor de edad.
- Proporcionar información verídica, exacta, actualizada y completa en el formulario de registro.
- Contar con una dirección de correo electrónico válida y activa.
- No haber sido previamente suspendido o eliminado de la plataforma por infracción de estos términos.
3.2 Responsabilidad sobre la cuenta
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Tannu no será responsable por ningún daño o perjuicio derivado del acceso no autorizado a una cuenta, salvo que sea imputable directamente a Tannu. El Usuario deberá notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de los canales de soporte habilitados.
3.3 Veracidad de la información
El Usuario se compromete a mantener actualizada la información de su perfil. Tannu se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios y de solicitar documentación adicional, especialmente a Organizadores que vendan entradas de pago.
⚠️ La creación de cuentas falsas, múltiples cuentas para una misma persona, o el uso de identidades ajenas constituye una infracción grave que puede resultar en la suspensión permanente de todos los perfiles asociados.
💻 4. Uso de la Plataforma
Tannu otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la plataforma con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Esta licencia no incluye el derecho a:
- Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
- Utilizar sistemas automáticos (bots, scrapers, crawlers) para acceder o recopilar datos.
- Sobrecargar, comprometer o interferir con la infraestructura técnica de Tannu.
- Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la plataforma.
Tannu se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la plataforma en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que esto genere responsabilidad alguna hacia los usuarios.
🎭 5. Publicación de Eventos
5.1 Condiciones para publicar
Los Organizadores que deseen publicar eventos en Tannu deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Contar con todos los permisos, autorizaciones y licencias legales requeridas para realizar el evento.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el evento: fecha, hora, lugar, precio, capacidad y descripción.
- Ser el titular o tener autorización expresa para utilizar todos los contenidos publicados (imágenes, textos, música, marcas).
- Cumplir con la normativa vigente en materia de espectáculos públicos, seguridad, aforos y salud.
5.2 Responsabilidad del Organizador
El Organizador es el único responsable del evento publicado, de su realización, de la seguridad de los asistentes y del cumplimiento de todas las obligaciones legales y contractuales derivadas de la venta de entradas. Tannu actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no garantiza la realización del evento ni asume responsabilidad por su contenido.
5.3 Moderación de contenido
Tannu se reserva el derecho de rechazar, modificar o eliminar cualquier publicación que, a su criterio, infrinja estos términos, la ley vigente, o atente contra los valores de la plataforma, sin necesidad de justificación previa ni derecho a compensación por parte del Organizador.
📌 Los eventos publicados en Tannu están sujetos a un proceso de revisión que puede demorar hasta 48 horas hábiles desde su envío. Los eventos de pago requieren verificación adicional del Organizador.
🎟️ 6. Compra de Entradas
Al adquirir una entrada a través de Tannu, el Asistente celebra un contrato de compraventa directamente con el Organizador del evento. Tannu facilita dicha transacción pero no es parte del contrato de compraventa.
- Las compras realizadas a través de Tannu son definitivas salvo lo establecido en la sección de Reembolsos.
- El Asistente recibirá la confirmación de compra y la entrada digital al correo electrónico registrado.
- La entrada es personal e intransferible, salvo que el Organizador indique expresamente lo contrario.
- El ingreso al evento queda sujeto a las condiciones del recinto y del Organizador.
- Tannu no se responsabiliza por la pérdida, robo o uso fraudulento de entradas una vez entregadas al Asistente.
💳 7. Pagos y Comisiones
| Tipo de evento | Comisión Tannu | Cobro a |
|---|---|---|
| Evento gratuito | 0% | Sin costo |
| Evento de pago (hasta $50.000) | 5% + IVA | Organizador |
| Evento de pago (sobre $50.000) | 4% + IVA | Organizador |
| Cargo por servicio al Asistente | 2% por transacción | Asistente |
Los pagos se procesan a través de proveedores certificados de medios de pago. Tannu no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Las liquidaciones a Organizadores se realizarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización del evento, descontadas las comisiones y eventuales reembolsos procesados.
↩️ 8. Política de Reembolsos
8.1 Cancelación por el Organizador
Si un evento es cancelado por el Organizador, Tannu gestionará automáticamente el reembolso del 100% del precio pagado por el Asistente, incluyendo los cargos por servicio, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
8.2 Solicitud de reembolso por el Asistente
- Con más de 72 horas de anticipación al evento: reembolso del 100% del valor de la entrada (no incluye cargo por servicio).
- Entre 24 y 72 horas antes del evento: reembolso del 50%.
- Menos de 24 horas antes del evento: sin reembolso, salvo caso fortuito debidamente acreditado.
8.3 Excepciones y disputas
Las solicitudes de reembolso deben realizarse a través del canal de soporte habilitado en la plataforma. Tannu resolverá las disputas entre Organizadores y Asistentes de buena fe, pudiendo solicitar antecedentes adicionales a ambas partes.
🚫 Las entradas adquiridas no podrán ser revendidas a terceros a un precio superior al valor facial (reventa con sobreprecio). Tannu se reserva el derecho de anular entradas que hayan sido objeto de reventa ilegal.
©️ 9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Tannu, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos y funcionalidades, son de titularidad exclusiva de Tannu SpA o de sus licenciantes. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.
Respecto al contenido generado por los usuarios, el Organizador declara y garantiza ser titular o tener licencia sobre todo el material que cargue a la plataforma, y otorga a Tannu una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para utilizar, reproducir y mostrar dicho contenido con fines de operación, marketing y mejora de la plataforma, durante la vigencia de la relación contractual.
🤝 10. Conducta del Usuario
El Usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:
- Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno, violento o que incite al odio o la discriminación.
- Vulnerar derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas registradas o privacidad.
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas o que impliquen lavado de activos.
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a otros usuarios.
- Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios de la plataforma.
- Compartir información de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios.
El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión o eliminación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
⚖️ 11. Limitación de Responsabilidad
Tannu actúa como plataforma tecnológica intermediaria entre Organizadores y Asistentes. En consecuencia, Tannu no será responsable por:
- La realización, calidad, seguridad o contenido de los eventos publicados por terceros.
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
- Interrupciones, errores o indisponibilidad de la plataforma por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
- Decisiones tomadas por usuarios basadas en información publicada en la plataforma.
- Pérdida de datos, lucro cesante o daño emergente no directamente causado por Tannu.
La responsabilidad total de Tannu ante cualquier reclamación, en ningún caso excederá el monto pagado por el Usuario a Tannu en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
🔒 12. Suspensión y Cierre de Cuenta
Tannu se reserva el derecho de suspender preventivamente o eliminar de forma definitiva cualquier cuenta que, a su sola discreción, haya infringido estos Términos, la ley aplicable o que represente un riesgo para la plataforma o sus usuarios.
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o enviando un correo a [email protected]. El cierre de cuenta no afectará las obligaciones económicas pendientes ni los derechos previamente adquiridos por terceros (entradas compradas, eventos confirmados).
🏛️ 13. Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en todo aquello que resulte aplicable.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios consumidores pueden ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la normativa vigente.
📬 14. Contacto Legal
Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico legal: [email protected]
- Correo electrónico soporte: [email protected]
- Dirección: Avenida Providencia 1234, Oficina 502, Providencia, Santiago, Chile.
- Formulario de contacto: www.tannu.app/contacto
Daremos respuesta a todas las comunicaciones formales en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
Al hacer clic en "Aceptar" o al usar la plataforma, confirmas que has leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso de Tannu.