🔒 En Tannu nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales con total transparencia, responsabilidad y seguridad, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las mejores prácticas internacionales de protección de datos.
🏢 1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tannu SpA, empresa debidamente constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Avenida Providencia 1234, Oficina 502, Providencia, Santiago, Chile, RUT: 76.XXX.XXX-X.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través del correo [email protected].
📊 2. Datos Personales que Recopilamos
2.1 Datos que tú nos proporcionas directamente
- Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, RUT o número de identificación (solo para organizadores de eventos de pago).
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil.
- Datos de perfil: foto de perfil, biografía, preferencias de categorías de eventos.
- Datos de eventos publicados: información de eventos creados, incluyendo descripciones, imágenes y datos de contacto del organizador.
- Datos de comunicación: mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto o soporte.
- Credenciales de acceso: dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada de forma encriptada, nunca en texto plano).
2.2 Datos que recopilamos automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, eventos consultados, búsquedas realizadas, tiempo de sesión.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador o dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo.
- Datos de ubicación: ubicación geográfica aproximada (ciudad/región) o precisa si el usuario otorga permiso explícito para la funcionalidad de mapa.
- Cookies y tecnologías similares: datos recopilados mediante cookies propias y de terceros (ver sección 6).
2.3 Datos de terceros
Si te registras mediante Google o Apple Sign-In, recibiremos únicamente los datos que dicha plataforma autorice compartir según tu configuración de privacidad: nombre, correo electrónico y foto de perfil. No recibimos contraseñas de terceros.
2.4 Datos de transacciones
Para el procesamiento de pagos recopilamos: historial de compras, monto de transacciones e identificadores de transacción. Los datos de tarjetas bancarias son tratados exclusivamente por nuestros proveedores de pago certificados (PCI DSS). Tannu no almacena números de tarjeta.
🎯 3. Finalidad del Tratamiento
| Finalidad | Descripción | Base legal |
|---|---|---|
| Prestación del servicio | Gestión de cuentas, publicación de eventos, compra de entradas | Contrato |
| Comunicaciones transaccionales | Confirmaciones de compra, recordatorios de eventos | Contrato |
| Personalización | Recomendaciones de eventos según preferencias y ubicación | Consentimiento |
| Marketing | Newsletters, promociones y novedades de Tannu | Consentimiento |
| Análisis y mejora | Estadísticas de uso y mejora de la plataforma | Interés legítimo |
| Prevención de fraude | Detección de actividades sospechosas y seguridad | Interés legítimo |
| Obligaciones legales | Cumplimiento de requerimientos de autoridades | Obligación legal |
📋 4. Base Legal para el Tratamiento
Tannu trata tus datos personales únicamente cuando existe una base legal que lo justifique conforme a la Ley N° 19.628:
- Consentimiento del titular: para marketing, personalización y cookies no esenciales. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
- Ejecución de un contrato: para proporcionarte los servicios de la plataforma, gestionar tu cuenta y procesar transacciones.
- Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma, prevención de fraude y análisis estadístico agregado, siempre que no prevalezcan tus intereses o derechos fundamentales.
- Cumplimiento de una obligación legal: cuando la ley nos obliga a conservar o proporcionar ciertos datos a autoridades competentes.
🤝 5. Compartir Datos con Terceros
Tannu no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines de marketing. Únicamente compartimos tu información en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: empresas que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre (procesadores de pago, servicios de envío de correo, hosting, analítica), bajo contratos que garantizan la protección de tus datos.
- Organizadores de eventos: cuando adquieres una entrada, compartimos con el Organizador tu nombre y correo electrónico para gestionar el acceso al evento.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad administrativa competente.
- Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrían ser transferidos al nuevo titular, previo aviso a los usuarios.
📌 Cuando compartimos tus datos con terceros, exigimos contractualmente que estos cumplan con estándares de seguridad y protección equivalentes a los nuestros y los apliquen únicamente para las finalidades autorizadas.
🍪 6. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Tannu utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en la plataforma. A continuación, detallamos los tipos de cookies utilizadas:
| Tipo | Finalidad | Duración | Requiere consentimiento |
|---|---|---|---|
| Cookies esenciales | Funcionamiento básico, sesión de usuario, seguridad | Sesión | No |
| Cookies de preferencias | Guardar idioma, configuración y preferencias | 1 año | Sí |
| Cookies analíticas | Estadísticas de uso anónimas para mejorar el servicio (no implementadas actualmente) | — | Sí |
| Cookies de marketing | Publicidad personalizada y remarketing (no implementadas actualmente) | — | Sí |
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el panel de configuración de tu cuenta o a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.
🌍 7. Transferencia Internacional de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y Europa). En estos casos, Tannu adopta las salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente, incluyendo:
- Contratos de procesamiento de datos con cláusulas contractuales estándar.
- Elección de proveedores certificados bajo marcos de privacidad reconocidos internacionalmente (ISO 27001, SOC 2, etc.).
- Evaluaciones de impacto de privacidad para transferencias de alto riesgo.
🗓️ 8. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:
- Datos de cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta activa en Tannu.
- Datos de transacciones: mínimo 6 años para cumplir obligaciones tributarias y contables.
- Datos de soporte: 3 años desde la última interacción.
- Logs de seguridad: 12 meses desde su generación.
- Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.
Una vez cumplido el período de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para uso estadístico agregado.
🛡️ 9. Seguridad de los Datos
Tannu implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito mediante TLS 1.3 y en reposo mediante AES-256.
- Contraseñas almacenadas con funciones de hash seguras (bcrypt).
- Autenticación de dos factores (2FA) disponible para todas las cuentas.
- Acceso restringido a datos personales por parte del personal, basado en el principio de mínimo privilegio.
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración anuales.
- Plan de respuesta ante incidentes de seguridad con notificación a los afectados en un máximo de 72 horas.
⚠️ A pesar de nuestras medidas de seguridad, ningún sistema es 100% infalible. Si detectas algún acceso no autorizado a tu cuenta, comunícalo de inmediato a [email protected].
✊ 10. Tus Derechos como Titular de los Datos
De conformidad con la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso: solicitar qué datos personales tuyos tratamos, con qué finalidad y a quién los hemos cedido.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Derecho de cancelación (eliminación): solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades de marketing o cuando se base en interés legítimo.
- Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común para trasladarlos a otro proveedor.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar revisión humana de decisiones adoptadas exclusivamente por sistemas automatizados que te afecten significativamente.
Puedes ejercer estos derechos directamente desde tu perfil en la app, o enviando una solicitud a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir ante el Consejo para la Transparencia u otras autoridades competentes en Chile.
👶 11. Protección de Menores de Edad
La plataforma Tannu no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a ha proporcionado datos personales a Tannu sin tu consentimiento, contáctanos de inmediato a [email protected] y procederemos a eliminar dichos datos a la brevedad.
Algunos eventos publicados en la plataforma pueden tener restricciones de edad. Tannu no verifica la edad de los asistentes; esta responsabilidad recae en el Organizador del evento y en el recinto donde se realice.
🔄 12. Cambios a esta Política
Tannu puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en las funcionalidades de la plataforma. Cuando realicemos cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la plataforma tras la notificación de cambios constituirá aceptación de la nueva versión.
📬 13. Contacto — Delegado de Protección de Datos
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relativa al tratamiento de tus datos personales, puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: Avenida Providencia 1234, Oficina 502, Providencia, Santiago, Chile. (A/A: Delegado de Protección de Datos)
- Teléfono: +56 2 2XXX XXXX (Lunes a Viernes, 9:00–18:00 hrs.)
También puedes ejercer tus derechos directamente desde la sección Configuración → Privacidad y datos dentro de la aplicación Tannu.
Al usar la plataforma Tannu, confirmas haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos personales según lo aquí descrito.